В ДВУХ ШАГАХ ОТ НЕБА

Кризис путешествиям не помеха, во всяком случае помеха не критическая. Транспортные услуги и в частности пассажирские авиаперевозки продолжают развиваться. В стране открываются новые аэропорты, вместе с которыми улучшается сопутствующая инфраструктура. Так отели на территории авиаузла или расположенные совсем близко уже не диковинка, а востребованная и привычная часть туристической системы. Как вести бизнес отелю у аэропорта? Почти также, как и городским гостиницам. Однако, есть и серьезные отличия.

Насколько велик спрос?

Очевидно, что гости отеля около аэропорта и клиента городского отеля разные. Основная часть клиентуры здесь – пассажиры, которые делают пересадку. Они проводят в аэропорту по нескольку часов, а иногда и целый день. Другой тип гостя – обладатели авиабилетов на отложенные по разным причинам рейсы. Срок их пребывания в отеле может составлять сутки, а порой и больше. И хотя сами они не платят за проживание (обычно за них это делает авиакомпания), гостиница не остается внакладе. Еще одна категория гостей – экипажи самолетов. Тут понятно, что чем больше авиаузел и выше воздушный траффик, тем больше таких гостей придет в отель. Есть среди клиентов гостиниц при аэропортах и те, кто предпочитает без спешки и лишнего беспокойства приехать в аэропорт, с тем чтобы спокойно прийти на регистрацию на рейсы, вылетающие поздней ночью или ранним утром.
Конечно, это не все категории гостей гостиниц вблизи авиаузлов. По словам генерального директора управляющей компании Аэроотель Николая Филатова, немало среди клиентов отелей командировочных – тех, для кого время в прямом смысле деньги. Они имеют возможность молниеносно добраться до Москвы при помощи аэроэкпресса, а иногда встречи назначают непосредственно в отеле. С этим согласен и Джеральд Келли, генеральный менеджер

Radisson Blu Шереметьево. По его мнению, гостиницы в аэропортах уже стали центрами международных встреч. А для больших компаний с разветвленной сетью региональных подразделений это идеальное место для корпоративных мероприятий и конференций.
Эксперты отмечают некоторое различие в предпочтениях путешественников. Деловые люди, ценящие комфорт и готовые за него платить, предпочитают сетевые отели известных брендов. Независимые локальные отели в большей степени привлекают транзитных авиапассажиров и персонал авиакомпаний.

О лояльности можно не беспокоиться?

Некоторые владельцы небольших гостиниц до недавнего времени считали: транзитный пассажир – это случайный клиент, маловероятно, что он когда-либо вернется.  Поэтому надо дать ему необходимое – кровать и душ, и этим ограничиться. Большое заблуждение!

Исследования в сфере гостиничного бизнеса делают однозначный вывод: даже, те кто проводит в гостинице считанные часы, непременно оценивают дизайн номера. Транзитный пассажир даже более придирчив по сравнению с обычным гостем – ведь кому-кому, а ему точно есть с чем сравнивать, это путешественник с опытом. И если он уедет недовольным, можно не

что не только сам никогда не вернется в этот отель, но и не перемнёт поделиться негативным опытом со знакомыми.

Международные гостиничные операторы это хорошо знают, превращая оформление номера в эффективное средство привлечения клиента. Дизайн и современные технологии – вот предмет интереса современного отельера. Мэтью Кэролл, вице-президент Marriott Resorts подтверждает: они постоянно следят за новинками в области технологий. И не просто следят – используют наиболее подходящие.

Сегодня в дизайне транзитных сетевых отелей изобилие световых решений – целые группы настенных, напольных и настольных осветительных приборов, зонирующих пространства и подчеркивающих элементы

интерьера или контуры помещения.
Ну и конечно, его величество стекло! Окна в пол, зеркальные конструкции, ограждения в душевой в санузле. Популярность последних у отельеров легко объяснима: великолепный внешний вид, исключительная надежность и экономия места. Конструкции из матового или прозрачного стекла с раздвижными или распашными дверями позволяют дизайнерам вписать такие изделия в любой интерьер. Такие ограждения высоко оценивает Анжелика Семечко из отеля «Авиатор», подчеркивая: душевые поддоны со шторками уже прошлый век.
Подобные решения для санузлов универсальны – они подходят и отелям в аэропортах и городским гостиницам. Дмитрий Шабанов из Маринс Парк Отель в Екатеринбурге недавно заказ у компании GuteWetter более 300 стеклянных конструкций

для санузлов. По его словам, Guttewetter предложила такой дизайн, который полностью подошел к интерьеру номеров и получил согласование в департаменте по архитектуре.

Среди продукции Guttewetter наибольшей популярностью у отельеров пользуется серия Trend. Причина в невысокой для премиального уровня изделий цене – например, для комплекта с конфигурацией «четверть круга» всего тридцать тысяч рублей. Это почти в три раза дешевле аналогов от других производителей. Компании удалось сформировать оптимальную стоимость для отелей еше и благодаря тому, что производство расположено в России.

Остановиться в отеле? А почему именно в вашем?

С развитием транспортной системы увеличивается и конкуренция между отелями при аэропортах. И хотя гости редко живут здесь более суток, им вполне хватает времени дать оценку гостиничному сервису. По словам Николая Филатова, гостиницы постоянно работают над расширением списка дополнительных услуг, особо выделяя возможности для отдыха и релаксации. Обычно эти услуги бесплатны, как, например, фитнес-зал и сауна в Аэроотеле – здесь они входят в стоимость номера. Но и платные услуги – например массаж – оказываются востребованными после утомительных путешествий.
Важное значение имеет и «околоотельная» инфраструктура. Химчистка, салон красоты, сувенирные магазины – все это пользуется спросом. Но на первом месте, конечно, mice услуги. Как отметил Джерард Келли, и в Европе и в Америке по этому направлению транзитные отели уже давно и успешно конкурируют с городскими.
Пресс-служба компании GuteWetter
 

после утомительных путешествий.
Важное значение имеет и «околоотельная» инфраструктура. Химчистка, салон красоты, сувенирные магазины – все это пользуется спросом. Но на первом месте, конечно, mice услуги. Как отметил Джерард Келли, и в Европе и в Америке по этому направлению транзитные отели уже давно и успешно конкурируют с городскими.
Пресс-служба компании GuteWetter

Справка:
Компания GuteWetter Russia со 100% российским капиталом образована в 2009 г. В настоящее время компания реализует широкую линейку душевых ограждений, полностью соответствующих международным стандартам. Принципы деятельности GuteWetter – качество, комфорт, надёжность и безопасность.